Aplikacije

NLB video klic: kako ga začnete na telefonu in kaj z njim uredite

Uredništvo slo-android.si 12 min branja
NLB video klic na telefonu Android

NLB video klic začnete na nlb.si v razdelku Kontakt z gumbom »Začnite z video klicem«, ki pogovor s svetovalcem odpre v brskalniku, brez nove aplikacije. Svetovalci so na voljo 24/7. Pripravite veljaven osebni dokument, Chromu pa dovolite kamero in mikrofon. Za NLB Klik na novem telefonu v klicu naročite nove aktivacijske elemente, nato prejmete povezavo po e-pošti in 6-mestno kodo po SMS-u.

Kazalo vsebine 10
  1. Kaj lahko uredite z NLB video klicem in česa ne?
  2. Kako začnete NLB video klic na Android telefonu
  3. Kaj potrebujete za NLB video klic?
  4. NLB video klic ne deluje: kamera ali mikrofon ne delata
  5. NLB video klic: delovni čas in cena
  6. Video klic, telefon ali poslovalnica
  7. Video klic za nov telefon: NLB Klik in NLB Pay
  8. Varnost: video klic začnete vi
  9. Pogosta vprašanja
  10. Viri
  • NLB video klic začnete z gumbom »Začnite z video klicem« na strani nlb.si/osebno/kontakt; klic teče v brskalniku in je na voljo 24/7.
  • Pripravite veljaven osebni dokument, ki ga pokažete v kamero v višini obraza, ter dovolite kamero in mikrofon v Chromu in v Androidu.
  • Video klic nima ne pristopnine ne mesečnine, vsako opravljeno storitev pa banka zaračuna po tarifi, enako kot na okencu v poslovalnici.
  • Video klic vedno začnite sami na nlb.si. NLB PIN-a, gesel in številk kartic nikoli ne zahteva po telefonu, e-pošti ali SMS-u; ob sumu prevare pokličite 01 477 20 00.
  • Za NLB Klik na novem telefonu naročite novo aktivacijo z video klicem ali na 01 477 20 00, NLB Pay pa aktivirate sami s 6-mestno kodo iz SMS-a, brez klica.

Kaj lahko uredite z NLB video klicem in česa ne?

Po splošnih pogojih NLB z video klicem uredite »pretežni del klasičnih storitev banke«, za katere bi sicer šli v poslovalnico. Pomoč NLB kot primere navaja naročilo aktivacije NLB Klika, nove aktivacijske elemente ob novem telefonu, pozabljen PIN za NLB Klik, novo kartico in višji limit.

Po istih pogojih z video klicem zlasti ni mogoče:

  • odpreti nekaterih vrst transakcijskih računov (izjema je Paket NLB Digitalni),
  • imenovati pooblaščenih oseb,
  • najeti nekaterih vrst kredita,
  • oddati plačilnega naloga nad 50.000 evrov, če ste obstoječa stranka,
  • sporočiti sprememb nekaterih osebnih podatkov.

Banka lahko storitev v video klicu iz varnostnih, poslovnih ali zakonskih razlogov zavrne tudi brez obrazložitve.

Kdo lahko uporablja NLB video klic

Video klic je namenjen poslovno sposobnim komitentom NLB, ki so rezidenti Slovenije, ter imetnikom Prvega računa, ki so dopolnili 15 let. Klic sicer lahko začne vsakdo, a banka storitev opravi šele, ko vas prepozna.

Kako začnete NLB video klic na Android telefonu

Najzanesljiveje začnete na strani Kontakt, saj vas gumb tam pelje naravnost v klic. Povezava »Video klic« je tudi v nogi vsake strani nlb.si. Po navedbah NLB je video klic na voljo tudi v mobilni banki NLB Klik, a na novem telefonu, kjer aplikacija še ni aktivirana, vam ostane brskalnik. NLB ne objavlja seznama podprtih brskalnikov. Koraki in poti spodaj veljajo za Chrome, zato stran odprite v njem, tudi če na Samsungu sicer uporabljate drug brskalnik.

  1. V Chromu odprite nlb.si/osebno/kontakt in v razdelku »Pričnite videoklic« tapnite »Začnite z video klicem«.
  2. Vpišite ime in priimek, e-naslov in mobilno telefonsko številko v obliki +386 …
  3. Izberite temo. Za aktivacijo ali nove kode je to »NLB Klik«, za kartice in mobilno denarnico »PIN/Kartice/NLB Pay«.
  4. Označite »Strinjam se s splošnimi pogoji« in tapnite »Naprej«.
  5. Ko Chrome vpraša za dostop do kamere in mikrofona, izberite »Dovoli med obiskom spletnega mesta« ali »Dovoli tokrat«.
  6. Na zaslonu »Nastavitve naprave« izberite kamero, mikrofon in zvočnik ali slušalke, tapnite »Začni video klic« in počakajte, da se oglasi svetovalec.
  7. Ko vas svetovalec prosi, osebni dokument pokažite v kamero v višini obraza.
  8. Če ste v klicu naročili nove aktivacijske elemente za NLB Klik, po klicu prejmete e-pošto z aktivacijsko povezavo in SMS s 6-mestno kodo. Povezavo odprite na novem telefonu, vpišite kodo ter nastavite PIN in dovoljenja aplikacije.

Koraka z zvočnikom ne preskočite: brez izbranega zvočnika ali slušalk se klic ne začne.

Kaj potrebujete za NLB video klic?

Brez osebnega dokumenta vam svetovalec finančne storitve ne bo opravil. Pokažete ga v kamero v višini obraza, banka pa ga mora imeti v evidenci. Če klic začnete iz aplikacije NLB Klik, vas banka prepozna po prijavi v aplikacijo.

  • veljaven osebni dokument (stran NLB Klik piše »Pripravite osebno izkaznico«),
  • telefon z delujočo sprednjo kamero, mikrofonom ter zvočnikom ali slušalkami,
  • dostop do svoje e-pošte na novem telefonu, saj aktivacijsko povezavo odprete na njem,
  • mobilno številko in e-naslov, ki ju ima NLB; po pogojih NLB Klik morata biti vaša lastna.

Če ste zamenjali tudi številko, morate NLB Klik po navedbah NLB za novo številko znova aktivirati. To svetovalcu povejte na začetku klica.

Pogoji od vas zahtevajo tudi »ustrezno osvetlitev, kakovost slike in jakost zvoka«: izberite svetel in tih prostor, ob šibkem mobilnem signalu pa Wi-Fi.

NLB video klic ne deluje: kamera ali mikrofon ne delata

Klic se ne začne, dokler spletnemu mestu in brskalniku ne dovolite kamere in mikrofona.

Dovoljenje strani v Chromu

Po Googlovi pomoči za Chrome tapnite ikono za več možnosti desno od naslovne vrstice in izberite Nastavitve › Nastavitve spletnih mest › Kamera, nato enako še Mikrofon. V obeh izberite možnost, da spletna mesta lahko zahtevajo uporabo kamere oziroma mikrofona. Če je med blokiranimi spletnimi mesti nlb.si ali nlb.nexios.io (platforma klica), ga tapnite in izberite Dovoli.

Dovoljenje aplikacije Chrome v Androidu

Dovoljenja aplikacije Chrome najdete v Nastavitve › Aplikacije › Prikaži vse aplikacije › Chrome › Dovoljenja. Za Fotoaparat in Mikrofon tam izberite »Dovoli samo med uporabo aplikacije« ali »Vedno vprašaj«. Preverite še sistemski stikali v Nastavitve › Varnost in zasebnost › Zasebnost › Nastavitve zasebnosti: izklopljen »Dostop do fotoaparata« ali »Dostop do mikrofona« blokira kamero oziroma mikrofon v vseh aplikacijah.

Telefoni Samsung

Na telefonih Samsung je Upravitelj dovoljenj v novejših različicah One UI v meniju Nastavitve › Varnost in zasebnost, pod Zasebnost ali Več nastavitev zasebnosti. Na starejših (Android 12) ga najdete v Nastavitve › Zasebnost. V njem preverite, ali ima Chrome dovoljenje za kamero in mikrofon. V istem meniju in v hitri plošči sta tudi stikali Dostop do kamere in Dostop do mikrofona: če je eno izklopljeno, kamera oziroma mikrofon ne deluje v nobeni aplikaciji. Imena menijev se med različicami razlikujejo, Samsungova slovenska stran podpore pa je iz leta 2022.

Zelena pika v zgornjem desnem kotu zaslona (od Androida 12) pomeni, da kamero ali mikrofon prav zdaj uporablja neka aplikacija. Tapnite jo v vrstici z obvestili in to aplikacijo pred klicem zaprite.

Če kamera ali mikrofon še vedno ne delata, klic začnite z računalnika s kamero in mikrofonom, saj teče v brskalniku. Nove aktivacijske elemente za NLB Klik ob menjavi telefona pa lahko po pomoči NLB naročite tudi brez kamere, po telefonu NLB 24/7 na 01 477 20 00.

NLB video klic: delovni čas in cena

NLB 24/7 video klic v Sloveniji deluje tudi ponoči in ob nedeljah. Na strani Kontakt NLB piše, da so svetovalci na voljo 24/7, enako kot na telefonu NLB 24/7 (01 477 20 00). Delovni čas imajo le poslovalnice.

»Brezplačno« ni prava beseda. Banka za video klic ne zaračunava pristopnine niti mesečne uporabnine, za vsako opravljeno storitev ali transakcijo pa zaračuna nadomestilo po veljavni tarifi, enako kot na okencu v poslovalnici.

Pogovore, v katerih opravljate storitve, banka snema in vas o tem vnaprej obvesti. Rok hrambe pogoji vežejo na veljavno zakonodajo, konkretnega roka pa ne navajajo. Vi klica ne smete snemati ali javno objaviti.

Video klic, telefon ali poslovalnica

Kaj urejateVideo klicTelefon NLB 24/7Poslovalnica
Kjenlb.si › Kontakt, po navedbah NLB tudi NLB Klik01 477 20 00izbrana poslovalnica, termin rezervirate na nlb.si
Kdaj24/724/7v delovnem času poslovalnice
Kaj potrebujetetelefon ali računalnik s kamero in mikrofonom, veljaven osebni dokumenttelefonosebni dokument
Prvo naročilo NLB Klikdapomoč NLB ga ne navajada, aktivacija s QR kodo
Nova aktivacija ob novem telefonudadada
Blokada dostopa do NLB Klikdadada
Podpis dokumentov v NLB Kliku (po aktivaciji prek tega kanala)le po osebni prepoznavi v poslovalnicile po osebni prepoznavi v poslovalnicida
Odprtje računa za novo strankosamo Paket NLB Digitalnini navedenoda
Pooblaščenci, plačila nad 50.000 €neni navedenoda

Manj znana je vrstica o podpisu dokumentov. Kdor NLB Klika ni naročil in aktiviral v poslovalnici, po pogojih NLB Klik od 30. 9. 2026 v aplikaciji ne more podpisovati dokumentov, razen če je bil pred aktivacijo ali po njej osebno prepoznan v poslovalnici. V poslovalnico torej pojdite za podpisovanje v NLB Kliku, pooblaščenca ali plačilo nad 50.000 evrov, pa tudi za prvo naročilo NLB Klika, če video klic na vašem telefonu ne steče.

Video klic za nov telefon: NLB Klik in NLB Pay

Pri menjavi telefona svetovalca potrebujete za NLB Klik, za NLB Pay pa ne. Po pomoči NLB aplikacijo najprej namestite, nato nove aktivacijske elemente naročite po telefonu NLB 24/7 ali z video klicem in jo aktivirate, kot opisuje zadnji korak zgoraj.

Starejša navodila, tudi nekatera na nlb.si in v opisu aplikacije v Google Play, še omenjajo generator enkratnih gesel, serijsko številko in aktivacijsko kodo. Ničesar od tega NLB Klik od 15. 4. 2026 ne uporablja več.

Pogoji, ki veljajo od 30. 9. 2026, predvidevajo ponovno aktivacijo tudi z biometrično preveritvijo, a kako ta poteka v aplikaciji, NLB na svojih straneh ne opisuje. Zanesljivi poti zato ostajata video klic ali telefon NLB 24/7 in poslovalnica. Ves prenos korak za korakom opisuje vodnik NLB Klik na nov telefon.

NLB Pay aktivirate brez svetovalca: vpišete davčno in telefonsko številko, potrdite 6-mestno kodo iz SMS-a, izberete kartico z njenim PIN-om in nastavite 4-mestno geslo ali biometrijo. Najpogosteje se zatakne pri telefonski številki, ki pri banki ni pravilna. Takrat jo najprej popravite v NLB Kliku, v poslovalnici ali po drugih poteh banke. Za aktivacijo potrebujete tudi internetno povezavo. Kaj storiti, če denarnica po aktivaciji ne plačuje, pojasnjuje članek NLB Pay ne deluje.

Varnost: video klic začnete vi

Video klic z banko začnite sami, z gumba na nlb.si ali iz svoje aplikacije NLB Klik, nikoli s povezave iz SMS-a ali na poziv neznanca. NLB na strani o varnosti piše, da PIN-a, gesel in številk kartic nikoli ne zahteva po telefonu, e-pošti ali SMS-u. Na strani o vishingu dodaja, da vas banka nikoli ne bo poklicala z zahtevo po dostopu do vaših podatkov ali naprav.

Če vas pokliče nekdo, ki se predstavlja kot NLB:

  • Pogovor prekinite in banko pokličite sami na 01 477 20 00, torej na številko, ki jo že poznate. Prevaranti po opozorilih NLB pogosto kličejo z navidezno slovenskih številk, kar je tipičen spoofing, zato številka na zaslonu ni dokaz.
  • Prijave v NLB Klik, ki je niste začeli sami, ne potrjujte, ne odpirajte povezav iz SMS-a in ne nameščajte aplikacij, kot sta AnyDesk ali TeamViewer.
  • Na zahtevo neznanca bančne kartice nikoli ne prislonite k telefonu. Svetovalci NLB tudi ne kličejo zaradi odobritve kredita z zahtevo po občutljivih podatkih.
  • Če ste podatke že dali, takoj pokličite 01 477 20 00, kjer vam 24/7 blokirajo kartice ali digitalno bančništvo. Plačila, kartice in dostop lahko začasno blokirate tudi sami v NLB Kliku, pišete pa lahko na info@nlb.si.

Neznano številko lahko nato preverite v orodju Preveri številko ali na seznamu sumljivih telefonskih številk.

Pogosta vprašanja

Kdaj deluje NLB video klic in ali je brezplačen?

NLB na strani Kontakt navaja, da so svetovalci za video klic na voljo 24/7, tudi ponoči in ob nedeljah, enako kot telefon NLB 24/7 na 01 477 20 00. Po splošnih pogojih, ki veljajo od 8. 6. 2023, banka za video klic ne zaračunava pristopnine niti mesečne uporabnine, vsako opravljeno storitev pa zaračuna po veljavni tarifi, enako kot na okencu v poslovalnici.

Ali lahko z video klicem odprem račun pri NLB?

Kot nova stranka lahko prek video klica odprete samo račun s Paketom NLB Digitalni z video identifikacijo. Pogoj je, da ste polnoletni slovenski državljan s stalnim prebivališčem in davčnim rezidentstvom v Sloveniji, imate slovensko osebno izkaznico ali potni list in nimate začasnega naslova v tujini. Postopek traja okoli 10 minut. Paket je po ceniku na nlb.si (oktober 2026) brezplačen do 27. leta, nato stane 0,99 evra na mesec.

Ali lahko NLB Klik na novem telefonu aktiviram z video klicem?

Da. V NLB video klicu ali po telefonu na 01 477 20 00 naročite nove aktivacijske elemente, nato prejmete aktivacijsko povezavo po e-pošti in 6-mestno kodo po SMS-u. Poslovalnica pride v poštev, če želite v NLB Kliku podpisovati dokumente: po pogojih od 30. 9. 2026 to zahteva osebno prepoznavo v poslovalnici, pred aktivacijo ali po njej. Vse korake opisuje vodnik NLB Klik na nov telefon.

Kaj storim, če se kamera v NLB video klicu ne vklopi?

Klic se ne začne, dokler spletnemu mestu in brskalniku ne dovolite kamere in mikrofona. V Chromu to uredite v Nastavitve › Nastavitve spletnih mest › Kamera oziroma Mikrofon, v Androidu v dovoljenjih aplikacije Chrome, na Samsungu pa preverite še Upravitelj dovoljenj v meniju Varnost in zasebnost oziroma Zasebnost. Če to ne pomaga, nove aktivacijske elemente za NLB Klik naročite po telefonu na 01 477 20 00.

Me lahko NLB pokliče in povabi v video klic?

Video klic začnite sami, z gumba na nlb.si ali iz svoje aplikacije NLB Klik. NLB piše, da vas banka nikoli ne bo poklicala z zahtevo po dostopu do vaših podatkov ali naprav, in da PIN-a, gesel in številk kartic ne zahteva po telefonu, e-pošti ali SMS-u. Če vas kdo kliče »iz banke«, prekinite in sami pokličite 01 477 20 00.

Viri

Preberite tudi

Iskanje po Slo-Android

Teme

Aplikacije Nasveti & Triki Novosti & trendi Težave & rešitve

Največ branja

  1. APN nastavitve za slovenske operaterje
  2. Kje je odložišče v telefonu Samsung?
  3. Top aplikacije za spremljanje financ na Android telefonih
  4. Wi-Fi na Androidu ne deluje? Rešitve za najpogostejše težave
  5. Android aplikacije za fitnes: 7 najboljših za vadbo doma