Ko zazvoni telefon in se na zaslonu izpiše neznana telefonska številka, to še ne pomeni, da gre za prevaro. Kljub temu je pri takšnih klicih priporočljiva previdnost.
Kazalo vsebine 9
- Se oglasiti na klic iz neznane številke? Postopek od zvonjenja do prijave
- Klic iz tujine ali en zvonec (wangiri): zakaj ne kličite nazaj
- Lažni klici v imenu banke ali policije: znaki prevare
- Lažna Microsoftova tehnična pomoč in ponarejene slovenske številke
- Kako neznano številko preverite in blokirate na Androidu
- Komu v Sloveniji prijaviti sumljiv ali trženjski klic
- Ste že dali podatke, denar ali dostop? Takoj banka, policija in SI-CERT
- Pogosta vprašanja
- Viri
Če prejmete klic z neznane številke, ki se vam zdi sumljiv, ga lahko zavrnete. Če se oglasite, ne razkrivajte osebnih ali bančnih podatkov in ne potrjujte neznanih naročil ali plačil. Pri telefonskih prevarah lahko namreč prejmete klic od resničnih oseb ali avtomatski klic, klicatelji pa se lahko predstavijo kot podjetja ali uradne ustanove, da od vas pridobijo osebne podatke, vas izsiljujejo ali prepričujejo v nujna plačila.
Se oglasiti na klic iz neznane številke? Postopek od zvonjenja do prijave
Če klica ne pričakujete in se vam številka zdi sumljiva, se vam ni treba oglasiti. Če se oglasite, poslušajte, kdo kliče in zakaj, ter pogovor prekinite ob zahtevah po geslih, potrditvenih kodah, bančnih podatkih ali takojšnjih nakazilih. Evropski potrošniški center Slovenija opozarja tudi na zlorabo posnetih izjav pri telefonskih prevarah. Zato ne potrjujte neznanih naročil ali soglasij, vendar samo izgovorjena beseda »da« še ne pomeni, da ste veljavno sklenili pogodbo.
Kako ravnati v posamezni situaciji ob klicu z neznane številke:
| Situacija ob klicu | Kaj storite |
|---|---|
| Zvoni neznana številka in klicatelja ne poznate | Če je klic nepričakovan ali sumljiv, ga lahko zavrnete; če se oglasite, ne razkrivajte občutljivih podatkov. |
| Klicatelj zahteva podatke ali takojšnje ukrepanje | Ne razkrivajte osebnih ali bančnih podatkov, ne odpirajte povezav, ne nameščajte aplikacij in klic takoj prekinite. |
| Klicatelj se predstavi kot uradna oseba | Ne zaupajte zahtevam po podatkih ali nakazilih; zahtevajte ime osebe in zadevo sami preverite pri dotični ustanovi. |
| Klic iz tujine ali zgrešen klic po enem zvonjenju | Če klica ne pričakujete, preverite številko in sumljivega zgrešenega klica ne vračajte, saj lahko nastanejo dodatni stroški. |
| Prevarantu ste že dali podatke ali nakazali denar | Če so ogroženi bančni podatki ali denar, nemudoma obvestite banko; sum kaznivega dejanja prijavite policiji, kibernetski incident pa SI-CERT. |
Če ste v dvomu, si lahko pri nas ogledate prijavljene sumljive telefonske številke drugih uporabnikov.
Klic iz tujine ali en zvonec (wangiri): zakaj ne kličite nazaj
Wangiri je telefonska prevara, pri kateri prevaranti, običajno z avtomatiziranimi klici, prekinejo zvezo, še preden se javite, v upanju, da bo žrtev poklicala nazaj. Cilj je spodbuditi povratni klic na številko, pri kateri lahko nastanejo višji stroški, na primer zaradi posebne tarife.
Če iz tujine prejmete nepričakovan kratek klic, ki se prekine, preden se oglasite, ga ne vračajte brez preverjanja. Klicatelj lahko ponaredi prikazano številko, zato slovenska ali znana mednarodna predpona sama po sebi ne dokazuje, od kod klic dejansko prihaja. Sam sprejem običajnega dohodnega klica praviloma ne povzroči stroškov, tveganje pri wangiri pa je predvsem v povratnem klicu; pri gostovanju v tujini lahko veljajo drugačna pravila obračunavanja.
Na prevare wangiri so v preteklosti opozarjali tudi tuji operaterji, kot navaja Commsrisk. Seznam državnih predpon ni zanesljiv način prepoznavanja goljufije: sumljiv klic je lahko prikazan z različnimi domačimi ali tujimi številkami. Neznano številko zato preverite, preden jo pokličete nazaj.
Lažni klici v imenu banke ali policije: znaki prevare
Obrtno-podjetniška zbornica Slovenije v objavljenem opozorilu poroča o povečanem številu poskusov telefonskih prevar, pri katerih se goljufi predstavljajo kot bančni uslužbenci. V teh klicih storilci pogosto navajajo, da je bila posamezniku domnevno zavrnjena vloga za kredit ali da so bili v njegovem imenu odprti novi bančni računi oziroma sklenjene kreditne pogodbe. Prevaranti nato žrtve pozivajo, naj zaradi »zavarovanja sredstev« denar prenesejo na tako imenovani varni račun oziroma naj odprejo nov bančni račun po njihovih navodilih. Pri takšnih prevarah lahko goljufi zahtevajo tudi izpolnitev obrazcev po elektronski pošti, s čimer skušajo pridobiti številko bančnega računa ali varnostno kodo (CVV) plačilne kartice.
Banka vas ne sme pozivati k razkritju gesel, potrditvenih kod ali podatkov za dostop do spletne banke in ne bo zahtevala nakazila na domnevno »varen račun« zaradi zaščite sredstev. Takšne zahteve so jasen znak prevare.
Druga oblika prevare temelji na paniki. Policija (PU Koper) opozarja, da gre zelo verjetno za prevaro, če se pojavijo naslednji znaki:
- klicatelj govori o nesreči ali nujni operaciji bližnjega,
- zahteva takojšnje izročilo denarja,
- vas zadržuje na telefonu,
- napove prihod osebe na dom, ki bo prevzela denar.
Kot poudarjajo na PU Koper, gre pri takšnih primerih za organizirano obliko goljufije, v kateri sodeluje več oseb: ena ustvarja paniko po telefonu, druga pa pride po denar na dom. Policija svetuje, da neznanim osebam ne izročate denarja, prekinete klic in informacije sami preverite pri sorodnikih, posebej pomembno pa je, da na te prevare opozorite starejše, ki so najpogostejša tarča.
Lažna Microsoftova tehnična pomoč in ponarejene slovenske številke
Pri prevari s tehnično podporo prejmete klic, v katerem se klicatelj predstavi kot Microsoftova tehnična pomoč. Razloži vam, da nujno kliče, ker vaš računalnik javlja napake oziroma alarme, domnevno zaradi okužbe, in zahteva oddaljen dostop, da bi težavo rešil. Klicatelji so lahko vsiljivi in kličejo večkrat, prikazana številka pa je lahko tuja ali slovenska, saj jo je mogoče ponarediti.
Kot opozarja SI-CERT, so nepričakovani klici domnevne tehnične podpore z zahtevami po oddaljenem dostopu značilen znak prevare. Neznancu ne omogočite dostopa do računalnika, ne posredujte podatkov o plačilni kartici in ne odpirajte spletne banke po njegovih navodilih. Prek programov, kot sta TeamViewer ali AnyDesk, goljufom omogočite popoln nadzor nad računalnikom, ti pa lahko nato pridobijo občutljive osebne podatke, vam onemogočijo dostop do računalnika ali namestijo zlonamerno programsko opremo.
Nacionalni odzivni center SI-CERT opozarja, da takšni klici lahko prihajajo tudi iz slovenskih telefonskih številk, vendar ne izvirajo iz Slovenije, saj storilci uporabljajo različne načine ponarejanja telefonskih številk klicatelja. Postopek, pri katerem goljufi priredijo prikazovanje številke (na primer prikažejo slovensko številko, čeprav kličejo iz tujine), se imenuje spoofing (ponarejanje številke). Zato bodite pozorni na vse sumljive klice tehnične podpore, tudi če prihajajo iz lokalnih omrežnih skupin, in pogovor nemudoma končajte.
Kako neznano številko preverite in blokirate na Androidu
Če vas zanima, čigava je telefonska številka, ki vas je klicala, v našem podrobnem vodiču preberite, kako ugotoviti, čigava je telefonska številka. Na telefonih Android je postopek odvisen od aplikacije Telefon: številni modeli uporabljajo Googlovo aplikacijo, telefoni Samsung Galaxy pa lahko uporabljajo Samsungovo.
Kadar je funkcija »ID klicatelja in neželeni klici« vklopljena (privzeto je), boste na zaslonu lahko videli podatke o klicateljih ali podjetjih, ki niso na vašem seznamu stikov, ter opozorila o morebitnih neželenih klicateljih. Nekatere različice aplikacije omogočajo tudi dodatna opozorila na sumljive klice, vendar razpoložljivost funkcij ni enaka na vseh napravah. Če se na zaslonu izpiše sporočilo »Domnevni neželeni klicatelj« ali »Neželeni klic«, je klic morda neželen, vi pa ga lahko sprejmete ali pa številko blokirate in prijavite.
Kako v Googlovi aplikaciji Telefon upravljate to zaščito in blokirate klicatelja:
- V nastavitvah aplikacije Telefon pod menijem »ID klicatelja in neželeni klici« lahko po želji vklopite ali izklopite možnost »Prikaži ID klicatelja in neželene klice«.
- Da preprečite nadaljnje klice s posamezne številke, se dotaknite klica in izberite možnost »Blokiraj/prijavi neželeno vsebino«.
Če uporabljate funkcijo »ID klicatelja in neželeni klici«, bo moral vaš telefon Googlu morda pošiljati podatke o klicih. Ko vas pokliče nekdo, ki ni na vašem seznamu stikov, ali takšno številko pokličete vi, se ta telefonska številka pošlje Googlu, da ugotovi ID klicatelja podjetja oziroma ali gre za neželen klic. Google po navedbah podpore ne pridobiva telefonskih številk z vašega seznama stikov.
V Googlovi aplikaciji Telefon lahko v meniju »Nastavitve« > »Blokirane številke« vključite tudi blokiranje skritih oziroma neidentificiranih številk. To ne pomeni blokiranja vseh številk, ki niso shranjene med stiki. Po blokiranju posamezne številke telefon njene prihodnje klice praviloma samodejno zavrne; natančno obnašanje je odvisno od naprave, aplikacije in operaterja. Goljufi lahko kličejo tudi z drugih številk.
Kako blokirati neznane številke na telefonu Samsung Galaxy?
V Samsungovi aplikaciji Telefon odprite meni s tremi pikami, izberite »Nastavitve« in nato »Blokiranje številk« (poimenovanje se lahko razlikuje glede na različico One UI). Tam lahko blokirate posamezno številko ali vključite možnost za blokiranje neznanih oziroma zasebnih številk. Slednja je namenjena predvsem skritim številkam, ne vsem klicateljem, ki jih nimate shranjenih med stiki. Postopek je opisan tudi v Samsungovih uradnih navodilih.
Komu v Sloveniji prijaviti sumljiv ali trženjski klic
Pristojna ustanova za prijavo telefonskega klica v Sloveniji je odvisna od tega, ali gre za poskus goljufije ali za vsiljivo telefonsko prodajo:
- Policija (številka 113): Če klicatelj zahteva denar pod pretvezo nesreče bližnjega ali če sumite, da gre za kaznivo dejanje, o dogodku obvestite policijo (kot je v starejšem mnenju po ZVOP-1, ki ga je nadomestil ZVOP-2, svetoval tudi Informacijski pooblaščenec).
- SI-CERT (cert@cert.si): Kibernetski incident prijavite na cert@cert.si. Povezave do lažnih spletnih mest lahko prijavite tudi na phishing@cert.si; za sum kaznivega dejanja se obrnite na policijo.
- Vaša banka ali hranilnica: Če ste podatke že razkrili ali izvedli nakazilo, nemudoma stopite v stik z njo.
- AKOS (neposredno trženje): Za nadzor nad izvajanjem pravil o neposrednem trženju po telefonu (226. člen ZEKom-2) je pristojen AKOS, Informacijski pooblaščenec pa v tem delu ni pristojen za ukrepanje.
Kot pojasnjuje Informacijski pooblaščenec v mnenju iz leta 2024, je izvajanje neposrednega trženja z govornimi telefonskimi klici urejeno v 226. členu Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2). Klicanje fizičnih oseb z namenom neposrednega trženja je dovoljeno le s soglasjem naročnika ali uporabnika oziroma pod določenimi pogoji, če so podatki objavljeni v javnem imeniku (217. člen ZEKom-2), zavrnitev soglasja pa mora biti brezplačna. Posameznik, ki je prepričan, da pošiljatelju ni dal predhodnega soglasja za neposredno trženje po elektronskih komunikacijah, lahko svojo prijavo pošlje neposredno na AKOS.
Ste že dali podatke, denar ali dostop? Takoj banka, policija in SI-CERT
Če ste prevarantom že posredovali osebne ali bančne podatke, izvedli nakazilo ali jim dovolili dostop do naprave, ne čakajte. Ukrepajte v tem vrstnem redu:
- Kontaktirajte svojo banko ali hranilnico: Če ste posredovali podatke (npr. številko računa ali CVV kodo) ali izvedli nakazilo, nemudoma stopite v stik s svojo banko ali hranilnico.
- Obvestite SI-CERT in policijo: O dogodku obvestite pristojne institucije, vključno s SI-CERT, če pa ste izročili denar ali sumite kaznivo dejanje, takoj pokličite policijo na številko 113.
- Prekinite oddaljeni dostop: Če ste neznancu omogočili dostop do naprave, jo odklopite iz interneta in ne nadaljujte pogovora. Z druge, zaupanja vredne naprave zamenjajte gesla pomembnih računov, preverite aktivne prijave in vključite večfaktorsko preverjanje pristnosti. Pri odstranjevanju morebitnih zlonamernih aplikacij poiščite strokovno pomoč.
- Ponastavite telefon na tovarniške nastavitve: Če obstaja sum, da je naprava kompromitirana, je lahko po strokovnem pregledu potrebna tudi ponastavitev na tovarniške nastavitve. Upoštevajte, da ta postopek izbriše vse podatke in uporabniške aplikacije na napravi.
Pogosta vprašanja
Ali je nevarno poklicati nazaj neznano številko iz tujine?
Sumljivih zgrešenih klicev iz tujine ne vračajte brez preverjanja številke. Pri prevari wangiri lahko povratni klic povzroči visoke stroške, če pokličete številko s posebno tarifo.
Zakaj me kliče slovenska številka, ki ni iz Slovenije?
Prevaranti lahko s ponarejanjem prikazane telefonske številke (spoofing) ustvarijo vtis, da kličejo s slovenske številke, čeprav dejansko kličejo od drugod. Vendar to ne pomeni, da je vsak neznan klic s slovenske številke prevara.
Kako ugotoviti, čigava je telefonska številka?
Na Androidu lahko funkcija »ID klicatelja in neželeni klici« v Googlovi aplikaciji Telefon na zaslonu prikaže podatke o klicateljih ali podjetjih, ki niso v vaših stikih. Neznano številko lahko preverite tudi z brezplačnim orodjem in na seznamu sumljivih številk na slo-android.si.
Kam prijaviti sumljivo telefonsko številko v Sloveniji?
Sum kaznivega dejanja ali klic o nesreči bližnjega z zahtevo po denarju prijavite policiji na 113; če ste podatke že posredovali ali vas po telefonu sumljivo sprašujejo po osebnih podatkih, pa se obrnite tudi na nacionalni center SI-CERT (cert@cert.si). Če prejmete trženjski klic brez predhodnega soglasja, prijavo pošljite neposredno na AKOS.
Klice iz neznanih številk je lažje obvladati, ko poznate pravila: ne vračajte sumljivih zgrešenih klicev iz tujine, ne nasedajte pritiskom k takojšnjemu ukrepanju in uporabite funkcije Googlove aplikacije Telefon. Če vas zanima, čigava je neznana številka, jo lahko preverite z brezplačnim orodjem.
Viri
- Evropski potrošniški center Slovenija – Telefonske prevare (epc.si)
- Wangiri Warnings in Bosnia and Herzegovina, Italy and Spain | Commsrisk (commsrisk.com)
- Pozor – porast lažnih telefonskih klicev v imenu bank (ozs.si)
- Ojoj, tako grdo so po telefonu pretentali gospo! Preberite, da se to ne zgodi tudi vam (slovenskenovice.delo.si)
- Blokiranje telefonskih številk na napravah Samsung – Samsung Support (samsung.com)
- Lažni klici tehnične pomoči – SI CERT (cert.si)
- Uporaba funkcije »ID klicatelja in neželeni klici« – Pomoč za Aplikacija Telefon (support.google.com)
- Blokiranje ali odblokiranje telefonske številke – Google (support.google.com)
- Sumljivo zbiranje osebnih podatkov po telefonu – IPRS (ip-rs.si)
- Neposredno trženje po telefonu – IPRS (ip-rs.si)
- Prijava varnostnega incidenta – SI-CERT (cert.si)
- Nacionalna prijavna točka za phishing – SI-CERT (cert.si)
