Samsung servis za telefone v Sloveniji opravljajo trije pooblaščeni partnerji: Gizzmo v BTC Ljubljana, Ram2 v Ljubljani in ProMobi v Mariboru, telefon v garanciji pa prevzame tudi kurir (080 697 267). Napako brez poškodbe v 24 mesecih popravijo brezplačno, razbitega zaslona in vode ne. Državni zbor je sprejel novelo ZVPot-1A o pravici do popravila (ministrstvo za gospodarstvo, 21. 10. 2026), uveljavitev še ni znana.
Kazalo vsebine 8
- Pooblaščeni Samsung servis v Ljubljani in Mariboru: kje sprejmejo telefon
- Samsung garancija ali jamstvo prodajalca: kdaj je popravilo brezplačno
- Koliko stane Samsung servis zunaj garancije
- Pred oddajo na servis: kako pripravite telefon
- Pravica do popravila in kaj pomeni EU nalepka
- Kdaj neodvisni servis ali samopopravilo
- Pogosta vprašanja
- Viri
- Za Samsungove telefone so v Sloveniji pooblaščeni trije servisni partnerji: Gizzmo v BTC Ljubljana, Ram2 v Ljubljani in ProMobi v Mariboru.
- Telefon v garanciji brezplačno prevzame kurir od vrat do vrat, ki ga naročite na 080 697 267.
- Samsungova garancija velja 24 mesecev, ne krije pa poškodb zaslona, vode in posegov nepooblaščenih servisov.
- Zunaj garancije zaslon za Galaxy S26 po Samsungovem okvirnem ceniku stane 195 evrov, ob poškodbi s tekočino pa 1100 evrov.
- Pred oddajo naredite varnostno kopijo in vklopite Način vzdrževanja (One UI 5 ali novejši).
Samsungov iskalnik servisnih centrov omenja »več kot 20 pooblaščenih centrov«, a številka zajema tudi televizorje in belo tehniko. Za servis Samsung telefonov ostanejo trije naslovi, za Celje, Kranj in Koper pa iskalnik partnerja ne vrne. Zunaj Ljubljane in Maribora je v garanciji najpraktičnejša pot Samsungov kurir.
Pooblaščeni Samsung servis v Ljubljani in Mariboru: kje sprejmejo telefon
Vir: Samsungov iskalnik (26. 10. 2026), opombe po spletnih straneh partnerjev.
| Partner | Kraj in naslov | Kaj ponuja | Opomba |
|---|---|---|---|
| Gizzmo | Ljubljana, Hrvaška ulica 10 (BTC) | popravila, posodobitve, osebna oddaja | oddaja pon–sob 9–18; zunaj garancije diagnostika 15 €, če popravilo zavrnete, kurir 9,99 € (lastna stran) |
| Ram2 d.o.o. | Ljubljana, Bratislavska cesta 7 | kurir od vrat do vrat za telefone v garanciji | 080 697 267, kurirja GLS naroči Ram2 |
| ProMobi | Maribor, Partizanska cesta 29 | telefoni, tablice, ure; zaslon, baterija, programska oprema | Premium Servisni Center od decembra 2024; osebna oddaja pon–pet 8–16, tel. 070 840 436 |
Kurirska storitev po Samsungovih pravilih velja samo za telefone in tablice v garanciji z naslovom v Sloveniji. Ob klicu pripravite model, serijsko številko, številko IMEI, datum nakupa in opis napake. Potek popravila nato spremljate na strani za sledenje popravilu v Samsungovem računu.
Spletnega obrazca za naročilo popravila v Sloveniji ni. Za garancijo in popravila pokličite Samsungov klicni center 080 697 267. Številka 0820 22 440 (pon–pet 10:00–20:00) in klepet sta namenjena nakupom v spletni trgovini. Plačljive zaščite Samsung Care+ pri nas ni.
Samsung garancija ali jamstvo prodajalca: kdaj je popravilo brezplačno
Do brezplačnega popravila vodita dve poti. Samsungova garancija za telefon velja 24 mesecev od prvega nakupa (pogoji od 1. 3. 2025). Garant je Samsung Electronics Austria GmbH, uveljavite pa jo z garancijskim listom in računom ali drugim dokazilom o prvem nakupu.
Po garancijskem listu Samsung plača dele, delo in prevoz, popravilo pa mora končati v 30 dneh, z možnim podaljšanjem za največ 15 dni. Sicer sledi zamenjava ali vračilo kupnine. Po pogojih na Samsungovi strani garancija ne krije nesreč, vode, ognja, malomarnosti, kozmetičnih poškodb in primerov, »ko je prišlo do poškodbe zaslonske plošče«. Oznaka IP68 zato ne pomeni, da je telefon, ki je bil v vodi, v garanciji.
Izključitev velja za poškodovan zaslon, na primer po padcu. Če se je črta ali lisa na zaslonu pojavila sama od sebe, jo prijavite kot napako. V opisu zapišite, kdaj se je pojavila, ter da telefon ni padel in ni bil v vodi. Ali gre za napako, presodi servis.
Pri bateriji Samsungovi dokumenti niso usklajeni: navajajo 12 ali 24 mesecev (več med pogostimi vprašanji).
Drugo pot, jamstvo za skladnost po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), daje prodajalec za 2 leti od dobave. Za napako, ki se pokaže v prvem letu, zakon domneva, da je obstajala že ob dobavi. Prodajalca obvestite v 2 mesecih od ugotovitve napake in sami izberete brezplačno popravilo ali zamenjavo. Rok je tudi tu 30 dni z največ 15 dnevi podaljšanja.
V prvem letu je jamstvo pri prodajalcu močnejša pot, ker domneva olajša dokazovanje. Pozneje je praktičnejša Samsungova garancija, pravice pri prodajalcu pa ostanejo. Če prodajalec meni, da napake ni, vam mora po 85. členu ZVPot-1 pisno odgovoriti v 8 dneh. Račun hranite ves ta čas.
| Vaš primer | Kam | Kdo plača |
|---|---|---|
| Napaka brez poškodbe, telefon mlajši od 1 leta | prodajalec (jamstvo) ali pooblaščeni partner | brezplačno |
| Napaka brez poškodbe, telefon star 1–2 leti | pooblaščeni partner ali kurir 080 697 267 | brezplačno |
| Razbit zaslon, padec, voda | pooblaščeni partner | vi, po ponudbi partnerja |
| Telefon starejši od 2 let | pooblaščeni partner ali samopopravilo | vi |
Primer: Samsung Galaxy A56, star 14 mesecev, brez padca in stika z vodo, sodi v drugo vrstico: oddajte ga partnerju ali naročite kurirja in priložite račun.
Koliko stane Samsung servis zunaj garancije
Samsungove okvirne cene popravila zunanjega zaslona so neobvezujoče, končno ceno določi partner. Serije A in baterij cenik ne zajema, zato zanje zahtevajte pisno ponudbo s končno ceno in vprašajte, ali vključuje DDV.
| Model | Popravilo | Okvirna cena | Zaslon ob poškodbi s tekočino |
|---|---|---|---|
| Galaxy S26 | zaslon | 195 € | 1100 € |
| Galaxy S26+ | zaslon | 245 € | 1200 € |
| Galaxy S26 Ultra | zaslon | 364 € | 1500 € |
| Galaxy S25 | zaslon | 166 € | 1055 € |
| Galaxy S25+ | zaslon | 200 € | 1090 € |
| Galaxy Z Flip8 | zaslon in ohišje | 410 € | 1120 € |
| Galaxy Z Fold8 | zaslon in ohišje | 765 € | 1670 € |
Vir: Samsung Slovenija, okvirne cene popravil, dostop 26. 10. 2026. Pri pregibnih modelih cenik ne pove, ali cena velja za notranji ali zunanji zaslon.
Zadnji stolpec pokaže, zakaj je voda najdražja okvara: za Galaxy S26 je ocena 1100 evrov, telefon pa je ob izidu stal 999 evrov. Popravilo takrat primerjajte s ceno novega modela iz pregleda Samsungovih telefonov za leto 2026.
Pred plačljivo menjavo baterije Samsung preverite, ali jo prazni kakšna aplikacija (baterija se hitro prazni). Plačljiva popravila in rezervne dele mora Samsung po garancijskem listu zagotavljati še 3 leta po izteku garancije.
Pred oddajo na servis: kako pripravite telefon
Varnostno kopijo morate narediti sami, saj Samsung za izgubo podatkov med popravilom ne odgovarja. V slovenskih navodilih najprej priporoča, da podatke kopirate in nato izbrišete s telefona. Kadar to ni mogoče, je rešitev Način vzdrževanja. Če se zaslon ne odziva, to ob oddaji povejte serviserju.
- Naredite varnostno kopijo. Samsung navaja Smart Switch, Samsung Cloud, OneDrive in Google One.
- Posodobite programsko opremo. Samsung to svetuje pred pošiljanjem, poti najdete v vodniku za posodobitev telefona.
- Vklopite Način vzdrževanja. Po Samsungovih navodilih odprite Nastavitve > Skrb za napravo > Dodatna skrb > Način vzdrževanja ter izberite Vklopi in Znova zaženi. Na starejših različicah je pot Nastavitve > Nega baterije in naprave > Način vzdrževanja. Potrebujete One UI 5 ali novejši (Android 13 ali novejši) ter nastavljen PIN ali geslo.
- Zapišite IMEI in shranite dokumente. Številko IMEI potrebujete ob naročilu kurirja, račun in garancijski list pa ob oddaji.
- Odstranite kartico SIM, kartico microSD in ovitek. Samsung po garancijskih pogojih ne odgovarja za kartice SIM in pomnilniške kartice, ki ostanejo v telefonu.
Če telefon pred oddajo ponastavite, imejte pri roki geslo za Google račun, ker ga telefon po ponastavitvi zahteva.
Način vzdrževanja ustvari ločen račun za serviserja, ki vaših osebnih podatkov ne vidi. Aplikacije, nameščene v tem načinu, se ob izhodu samodejno izbrišejo. Način izklopite z obvestilom »Tapni tukaj za izhod« in potrditvijo s PIN-om, vzorcem, prstnim odtisom ali geslom.
Pravica do popravila in kaj pomeni EU nalepka
Od 20. 6. 2025 za telefone v EU velja Uredba (EU) 2023/1670 o okoljsko primerni zasnovi. Baterijo, zaslon, zadnji pokrov in druge ključne dele mora proizvajalec zagotavljati vsaj 7 let po koncu dajanja modela na trg, dobaviti pa v 5–10 delovnih dneh. Baterija mora po 800 ciklih ohraniti vsaj 80 % zmogljivosti.
Energijska nalepka po Uredbi (EU) 2023/1669 od istega dne kaže razred popravljivosti od A do E. Podatki v tabeli so iz naše baze Samsungovih telefonov (26. 10. 2026).
| Model | Razred popravljivosti | Cikli do 80 % | Varnostne posodobitve do | Cena ob izidu |
|---|---|---|---|---|
| Samsung Galaxy A37 | C | 1200 | 2032 | 429 € |
| Samsung Galaxy A57 | C | 1200 | 2032 | 529 € |
| Samsung Galaxy S26 | C | 1200 | 2033 | 999 € |
| Samsung Galaxy S26 Ultra | C | 1200 | 2033 | 1449 € |
| Samsung Galaxy Z Flip8 | C | 1200 | 2033 | 1299 € |
| Samsung Galaxy Z Fold8 | C | 1200 | 2033 | 1999 € |
Razred popravljivosti C imajo vsi modeli v tabeli, pa tudi Galaxy A27 5G in Galaxy S26 FE. Dražji Samsung torej ni lažje popravljiv od cenejšega, baterija pa je povsod ocenjena na 1200 ciklov, kar je za polovico več od zakonskega minimuma. Telefon, ki bo varnostne popravke dobival do leta 2032 ali 2033, je smiselno popraviti, kadar je ponudba precej nižja od cene novega modela.
Direktiva (EU) 2024/1799 o pravici do popravila bi morala biti prenesena do 31. 7. 2026. Proizvajalec bo moral telefon na zahtevo popraviti brezplačno ali po razumni ceni in okvirne cene objaviti na spletu. Popravila ne bo smel zavrniti samo zato, ker je telefon prej popravljal kdo drug. Če namesto zamenjave izberete popravilo, se jamstvo enkrat podaljša za 12 mesecev, a ne pri pogodbah, sklenjenih pred 31. 7. 2026.
Slovenija je rok za prenos direktive 2024/1799 zamudila. Državni zbor je ZVPot-1A sprejel, ministrstvo za gospodarstvo pa je 21. 10. 2026 zapisalo, da bodo potrošniki za blago, »ki je popravljivo po zasnovi«, lahko od proizvajalca zahtevali popravilo. Do 26. 10. 2026 zakon v Uradnem listu še ni bil objavljen, zato bodo podrobnosti za Slovenijo znane šele po objavi.
Kdaj neodvisni servis ali samopopravilo
Med garancijo je odgovor preprost: poseg nepooblaščenega servisa garancijo konča. Zunaj garancije Samsung v Sloveniji uradno podpira tudi samopopravilo za serije Galaxy S20 do S23 in modele po 1. 7. 2023. Dele in orodje prodaja prek strani samsung.sparepartservice.shop, po menjavi baterije pa aplikacija Self Repair Assistant novo baterijo poveže s telefonom.
Škode, ki jo povzročite pri samopopravilu, Samsungova tržna garancija ne krije. Gizzmo med pogostimi vprašanji odgovarja, da naprava s certifikatom IP po popravilu pri pooblaščenem servisu ostane vodotesna. Neodvisni servis to vprašajte vnaprej in zahtevajte pisni odgovor.
Če se telefon sploh ne vklopi, pred obiskom servisa preverite vodnik Android se ne vklopi.
Pogosta vprašanja
Ali Samsungova garancija krije razbit zaslon?
Ne. Samsungovi garancijski pogoji v Sloveniji izrecno izključujejo primere, ko je prišlo do poškodbe zaslonske plošče, pa tudi nesreče in malomarnost. Po Samsungovem okvirnem ceniku zaslon za Galaxy S26 stane 195 evrov, za Galaxy S26 Ultra pa 364 evrov. Za serijo A uradnih cen ni, zato zahtevajte ponudbo partnerja.
Ali lahko Samsung telefon na servis pošljem po pošti?
Da, če je v garanciji. Samsung v Sloveniji ponuja storitev od vrat do vrat za telefone in tablice v garanciji z naslovom v Sloveniji: pokličete 080 697 267, kurirja GLS pa naroči pooblaščeni partner Ram2. Zunaj garancije se o pošiljanju dogovorite s partnerjem, Gizzmo na primer za prevzem in vračilo zaračuna 9,99 evra.
Kaj, če je bil Samsung telefon kupljen v drugi državi EU?
Samsungova garancija je vseevropska, zato telefon lahko odnesete tudi k slovenskemu pooblaščenemu partnerju, veljajo pa pravila države, kjer ste ga kupili. Slovenski pogoji za telefon določajo 24 mesecev, drugje je rok lahko drugačen. Zakonsko jamstvo za skladnost uveljavljate pri prodajalcu, pri katerem ste telefon kupili.
Ali je menjava baterije Samsung v garanciji?
Odvisno od dokumenta. Samsungova stran o garanciji v opombi za vgrajene baterije navaja 24 mesecev, drugje na isti strani in v garancijskem listu pa 12 mesecev. Če baterija zaradi napake odpove v drugem letu, se sklicujte na oba dokumenta in na 2-letno jamstvo pri prodajalcu. Cene menjave baterije uradni Samsungov cenik ne navaja, zato zahtevajte ponudbo partnerja.
Viri
- Iskalnik pooblaščenih servisnih centrov (Samsung Slovenija, 2026-10-26)
- Garancija za izdelke Samsung (Samsung Slovenija, 2025-03-01)
- Garancijski list za mobilne naprave (Samsung Electronics Austria GmbH, 2025-10-23)
- Okvirna cena popravila zunanjega zaslona za naprave Galaxy (Samsung Slovenija, 2026-10-26)
- Način vzdrževanja (Samsung Slovenija, 2026-10-26)
- Samopopravilo naprav Galaxy (Samsung Slovenija, 2026-10-26)
- Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Uradni list RS, št. 130/2022 (Uradni list RS, 2022-10-11)
- Direktiva (EU) 2024/1799 o skupnih pravilih za spodbujanje popravila blaga (EUR-Lex, 2024-06-13)
- Uredba Komisije (EU) 2023/1670 o zahtevah za okoljsko primerno zasnovo pametnih telefonov in tablic (EUR-Lex, 2023-06-16)
- Boljša zaščita potrošnikov pri spletnih nakupih, zelenih trditvah in popravilih (Ministrstvo za gospodarstvo, delo in šport, 2026-10-21)
